Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales

de la tienda en línea www.doruzova-studio.com

Artículo I – Disposiciones generales

1. Los presentes Términos y Condiciones Generales («TCG») regulan los derechos y obligaciones de las partes contratantes derivados de la celebración de un contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador, cuyo objeto es la venta de mercancías a través de la tienda en línea operada en www.doruzova-studio.com (en adelante, «tienda en línea»).

2. Los presentes TCG forman parte integrante del contrato de compraventa especificado en el art. I, ap. 1 (en adelante, «contrato de compraventa»). Si el vendedor y el comprador celebran un contrato de compraventa escrito con condiciones distintas, las disposiciones de dicho contrato prevalecerán sobre los presentes TCG.

3. Los presentes TCG han sido elaborados de conformidad con: la Ley n.° 40/1964 Col. (Código Civil) en su versión modificada; la Ley n.° 513/1991 Col. (Código de Comercio); la Ley n.° 108/2024 Col. de Protección de los Consumidores; la Ley n.° 22/2004 Col. sobre Comercio Electrónico; la Ley n.° 452/2021 Col. sobre Comunicaciones Electrónicas; la Ley n.° 391/2015 Col. sobre Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo; y demás legislación aplicable.

4. Las relaciones jurídicas no reguladas expresamente por los presentes TCG se rigen por las disposiciones legales aplicables: las relaciones con consumidores, por el Código Civil y la Ley de Protección de los Consumidores; las relaciones comerciales con compradores empresarios, por el Código de Comercio.

5. Los presentes TCG están redactados en idioma eslovaco. El contrato de compraventa puede celebrarse en idioma eslovaco.

6. El vendedor no ha adoptado ningún código de conducta específico.

7. Al realizar un pedido, el comprador confirma que ha leído detenidamente los presentes TCG, ha comprendido su contenido y los acepta.

Artículo II – Definiciones

1. Vendedor es la persona que, en el marco de un contrato de consumo o práctica comercial, actúa en el ámbito de su actividad empresarial o profesión, incluido a través de otra persona que actúa en su nombre o por su cuenta.

2. El vendedor es el titular de la tienda en línea operada en www.doruzova-studio.com:

Razón social: doružova s. r. o.

Inscripción: Registro Mercantil del Juzgado Municipal de Bratislava III, sección Sro, n.° 16315/B

Domicilio social: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – distrito Rača

IČO: 35 736 186 | DIČ: 2021355259 | IČ DPH: SK2021355259

Correo electrónico: hello@doruzova-studio.com | Tel.: +421903215871

3. Comprador es la persona que adquiere productos o utiliza servicios, ya sea como consumidor o como empresario.

4. Consumidor es la persona física que, en el marco de un contrato de consumo o práctica comercial, no actúa en el ámbito de su actividad empresarial o profesión.

5. Empresario es: una persona inscrita en el registro mercantil; una persona que opera con licencia comercial; una persona que opera con una autorización distinta de la licencia comercial conforme a normativa especial; una persona física que realiza actividades agrícolas e inscrita en el registro correspondiente.

6. Mercancía es cualquier bien mueble corporal; a efectos de los presentes TCG, mercancía es todo lo que el vendedor vende.

7. Contrato de compraventa es el contrato celebrado entre el vendedor y el comprador a través de esta tienda en línea o por cualquier otro medio adecuado conforme a las condiciones acordadas en los presentes TCG.

8. Tienda en línea es el sitio web ubicado en www.doruzova-studio.com a través del cual las partes contratantes pueden celebrar un contrato de compraventa.

9. Autoridad supervisora: Inspección de Comercio Eslovaca (SOI) – Inspectoría para la Región de Bratislava, Prievozská 32, Apartado 5, 820 07 Bratislava 27, Departamento de Supervisión, Tel.: 02/58272 172, 02/58272 104, Fax: 02/58272 170.

Artículo III – Cuenta de usuario

1. El comprador puede crear una cuenta de usuario registrándose en el sitio web, a través de la cual puede realizar y seguir pedidos y beneficiarse de las ventajas ofrecidas a los compradores registrados. La creación de cuenta no es obligatoria.

2. La creación de cuenta es gratuita.

3. El comprador debe proporcionar información veraz en el formulario de registro y mantener actualizados sus datos ante cualquier cambio.

4. El acceso está protegido por nombre de usuario y contraseña. El comprador debe proteger sus credenciales y no compartir el acceso con terceros.

5. El comprador puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento.

6. El vendedor se reserva el derecho de eliminar la cuenta de un comprador si ha incumplido los presentes TCG o si la cuenta ha estado inactiva durante un período prolongado.

7. El comprador reconoce que la cuenta de usuario puede no estar disponible de forma ininterrumpida, en particular por razones de mantenimiento de hardware y software.

Artículo IV – Celebración del contrato de compraventa

1. El vendedor ofrece artículos de fabricación artesanal en la tienda en línea y no garantiza la disponibilidad inmediata de todos los productos listados. La disponibilidad se indica individualmente para cada producto o se confirma previa solicitud.

2. Los productos ofrecidos por el vendedor pueden pedirse a través de la tienda en línea.

3. El vendedor acepta pedidos de forma continua. Se procesan los días laborables entre las 08:00 y las 16:00 CET.

4. El comprador añade los artículos seleccionados al carrito haciendo clic en «Añadir al carrito». Tras finalizar la compra, accede a la página del carrito mediante «Caja», selecciona el método de entrega y pago, y realiza el pedido haciendo clic en «Pagar». Antes de confirmar, el comprador puede revisar y modificar los datos. El pedido así realizado es vinculante.

5. Un pedido sin los datos requeridos puede no ser válido. Los datos indicados en el pedido se consideran correctos; el vendedor no asume responsabilidad por daños causados por información incorrecta o incompleta.

6. En función de la naturaleza de los productos, el vendedor puede solicitar confirmación adicional del pedido por teléfono o correo electrónico.

7. Tras recibir un pedido vinculante, el vendedor confirma la celebración del contrato por correo electrónico adjuntando los TCG, el aviso de desistimiento y el formulario de desistimiento en PDF. El contrato se considera celebrado al recibir la confirmación. Es vinculante y solo puede modificarse o resolverse por acuerdo mutuo o por los motivos previstos en los TCG o en la ley.

8. El comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia para la celebración del contrato. Los costes de comunicación corren a cargo del comprador a tarifa estándar.

Artículo V – Derechos y obligaciones de las partes contratantes

1. El objeto del contrato de compraventa son los derechos y obligaciones de las partes contratantes.

2. El vendedor está obligado en particular a: (a) proporcionar al consumidor la información exigida por la Ley de Protección de los Consumidores y demás normativa aplicable; (b) embalar los productos para su transporte de modo que se eviten daños; (c) entregar los productos pedidos de manera correcta y puntual; (d) entregar al comprador, a más tardar junto con los productos, todos los documentos necesarios para su correcta recepción y uso.

3. El vendedor tiene derecho al pago correcto y puntual del precio de compra.

4. El comprador está obligado en particular a: (a) recibir los productos en el lugar de destino; (b) pagar el precio de compra acordado, incluidos los gastos de envío, en el plazo convenido, salvo que las partes hayan acordado que los gastos de envío corren a cargo del vendedor.

5. El comprador tiene derecho a la entrega correcta y puntual del producto por parte del vendedor.

Artículo VI – Precio del producto y condiciones de pago

1. Los precios de venta de los productos mostrados en la tienda en línea son actuales y válidos, IVA incluido (el vendedor es sujeto pasivo del IVA) y demás impuestos por unidad. Los precios son válidos durante el período de publicación en el sitio web.

2. Los precios no se personalizan en función de decisiones automatizadas.

3. El precio de compra indicado en el formulario de pedido inmediatamente antes de su confirmación incluye todos los impuestos, tasas y gastos de envío que el comprador debe abonar para obtener los productos. El comprador puede revisarlo y corregirlo antes de confirmar.

4. Cuando el vendedor ofrezca un descuento, también indicará el precio más bajo de los últimos 30 días.

5. El vendedor puede ofrecer distintos tipos de descuentos (por registro, por compra recurrente, por cupón). Los descuentos no son acumulables.

6. El vendedor puede emitir y vender tarjetas regalo que representan fondos prepagados utilizables para pagar todo o parte del precio de compra. En caso de desistimiento, el reembolso se realizará igualmente mediante tarjeta regalo si el pago se efectuó con ella.

7. El comprador debe pagar el precio de compra acordado, incluidos los gastos de embalaje y envío, en el plazo convenido, a más tardar en el momento de recepción de los productos.

8. Métodos de pago:

EN LÍNEA A TRAVÉS DE APPLE PAY: Pago en línea mediante Apple Pay.

EN LÍNEA CON TARJETA DE PAGO: Pago en línea con tarjeta de pago.

9. El vendedor no exige depósito ni pago similar. Esto no afecta a la disposición sobre el pago anticipado del precio de compra.

10. El justificante de compra es la factura (documento fiscal) enviada por correo electrónico, que también hace las veces de albarán y certificado de garantía.

11. Si el comprador es empresario y incurre en mora, el vendedor puede exigir una penalización contractual del 0,25 % del importe pendiente por cada día de retraso. La penalización vence a los 15 días del requerimiento de pago. El pago de la penalización no afecta al derecho a indemnización por daños.

Artículo VII – Condiciones de entrega

1. Los gastos de envío corren a cargo del comprador salvo acuerdo en contrario. Los gastos exactos se indican en el formulario de pedido tras seleccionar el método de entrega.

2. Métodos de entrega disponibles: Mensajería (1–8 días laborables desde el envío, tarifa 6,00–50,00 EUR); Correos eslovaco (2–10 días laborables desde el envío, tarifa 4,00–15,00 EUR).

3. El plazo y los gastos de entrega varían según el país de destino y el peso total del pedido. El importe exacto se indica en el formulario de pedido tras introducir la dirección de entrega.

4. Si el precio de entrega no puede determinarse de antemano, se establecerá individualmente en función de las condiciones del transportista.

5. El vendedor se compromete a entregar los productos pedidos sin demora injustificada, a más tardar en un plazo de 30 días desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo contrario o plazo distinto indicado para el producto seleccionado. El envío dentro de dicho plazo se considera entrega puntual. El vendedor suele enviar en un plazo de 2 días laborables. El comprador será notificado por correo electrónico.

6. El comprador debe recibir los productos en la dirección indicada en el pedido, personalmente o a través de una persona designada. La entrega se considera efectuada al ser recibida por el comprador o su persona designada.

7. Si el vendedor no entrega a tiempo, el comprador puede desistir sin plazo adicional si: (a) el vendedor se ha negado a entregar; (b) la entrega puntual era de importancia esencial dado el contexto contractual; (c) el comprador comunicó al vendedor antes de la celebración que la puntualidad era esencial.

8. Tras el desistimiento, el vendedor restituirá sin demora todo lo recibido en virtud del contrato.

9. Desde el momento de la entrega al transportista, este asume la responsabilidad por daños. Los compradores empresarios deben comprobar la integridad del embalaje al recibirlo y comunicar inmediatamente cualquier defecto al transportista. Se recomienda encarecidamente a los consumidores que hagan lo mismo. Si el embalaje presenta daños visibles que sugieran manipulación no autorizada, el comprador puede rechazar el envío. Al firmar el albarán, el comprador confirma que el embalaje estaba intacto.

10. El comprador empresario debe conservar la mercancía dañada en su estado y embalaje originales tal como la recibió, sin reempaquetar ni manipular. Se recomienda a los consumidores que procedan de igual manera.

11. A la recepción, el comprador inspecciona los productos e informa al vendedor sin demora de los defectos detectados. Los daños constatados tras la recepción deben comunicarse sin demora a hello@doruzova-studio.com.

Artículo VIII – Transmisión de la propiedad y del riesgo

1. La propiedad y el riesgo de destrucción accidental, deterioro accidental y pérdida se transfieren al comprador consumidor en el momento de la entrega.

2. La propiedad se transfiere al comprador empresario en el momento del pago íntegro del precio de compra.

Artículo IX – Reseñas de clientes

1. El vendedor publica reseñas de clientes verificadas en la tienda en línea. Las reseñas marcadas como verificadas lo son porque el vendedor solo permite dejar reseñas a través de un enlace recibido tras la entrega del pedido.

Artículo X – Derecho de desistimiento

Cuándo tiene el consumidor derecho de desistimiento:

1. El desistimiento del comprador consumidor se rige por las disposiciones aplicables de la Ley de Protección de los Consumidores. El desistimiento del comprador empresario se rige por el Código de Comercio; las disposiciones de este artículo no le son aplicables.

2. El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento sin indicar motivo en un plazo de 60 días desde la recepción de los productos conforme al ap. 5.

3. El vendedor puede ampliar el plazo de desistimiento e informará al consumidor de ello de forma fehaciente.

4. Si el vendedor informa al consumidor del derecho de desistimiento de forma tardía (dentro de los 12 meses), el consumidor puede desistir en un plazo de 60 días desde el cumplimiento tardío. Si no se facilita la información en 12 meses, el consumidor puede desistir en un plazo de 12 meses desde el vencimiento del plazo del ap. 2.

5. Los productos se consideran recibidos por el consumidor cuando él o la tercera persona designada (distinta del transportista) recibe todas las partes de los productos pedidos, o: (a) para artículos entregados por separado en un mismo pedido, al recibir el último artículo; (b) para productos compuestos de varias partes, al recibir la última parte; (c) para entregas periódicas, al recibir el primer artículo.

6. El consumidor puede desistir antes de que comience el plazo de desistimiento.

Cuándo el consumidor no tiene derecho de desistimiento:

7. El consumidor reconoce que no tiene derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley, en particular cuando el contrato tiene por objeto: (a) la entrega de productos fabricados según especificaciones del consumidor o personalizados; (b) la entrega de productos sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene si el precinto fue roto tras la entrega; (c) la entrega de productos que, por su naturaleza, puedan mezclarse de forma inseparable con otros productos tras la entrega.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

8. El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento: (a) por escrito enviando una comunicación al domicilio social del vendedor; (b) por correo electrónico a hello@doruzova-studio.com.

9. El formulario de desistimiento está disponible en https://www.doruzova-studio.com/pages/withdrawal-form.

10. Para el desistimiento en plazo, la comunicación debe enviarse a más tardar el último día del plazo. La no recepción del envío no constituye desistimiento.

11. El desistimiento también cancela cualquier contrato accesorio, salvo que las partes acuerden expresamente su continuación; en ese caso, el consumidor asume los gastos de devolución de los bienes del contrato accesorio.

12. El consumidor debe devolver o entregar los productos en un plazo de 14 días desde el desistimiento.

13. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos.

14. El consumidor es responsable de cualquier depreciación del valor de los productos resultante de una manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

15. El vendedor recomienda asegurar los productos devueltos. El riesgo de daño corresponde al comprador hasta que el vendedor recibe los productos.

Artículo XI – Obligaciones del vendedor ante el desistimiento

1. El vendedor debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No pueden cobrarse gastos adicionales.

2. El vendedor no está obligado a reembolsar hasta recibir los productos devueltos o la prueba de su envío, salvo que haya propuesto recogerlos.

3. Si el consumidor eligió un método de entrega distinto al más económico, el vendedor solo reembolsa los gastos del método más económico.

4. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo contrario.

5. Si el precio se pagó con tarjeta regalo, el vendedor puede reembolsar también mediante tarjeta regalo.

6. El vendedor se reserva el derecho a rechazar los productos enviados contra reembolso.

Artículo XII – No recepción de los bienes pedidos

1. El comprador está obligado a recibir los productos pedidos en el lugar de destino.

2. Si el comprador no recibe los productos sin desistir conforme al art. X, se considera un incumplimiento del contrato de compraventa por parte del comprador, lo que faculta al vendedor a desistir del contrato y reclamar una indemnización por daños.

3. Para cuantificar los daños, el vendedor toma como referencia principalmente los costes asociados a la entrega en el lugar de destino.

4. El vendedor puede optar por no reclamar indemnización o reclamarla solo parcialmente.

5. Si por razones imputables al comprador es necesaria una nueva entrega o una entrega por vía alternativa, el comprador asumirá los costes correspondientes; el vendedor puede exigir el pago anticipado del precio de compra.

Artículo XIII – Desistimiento del vendedor

1. El vendedor tiene derecho a desistir del contrato si no puede entregar los productos de manera correcta y puntual, en particular por agotamiento de existencias o indisponibilidad. El comprador será informado por correo electrónico y los pagos ya realizados le serán reembolsados en un plazo de 14 días en la cuenta designada, salvo acuerdo contrario.

Artículo XIV – Resolución de conflictos

1. Las partes declaran haber elegido el Derecho de la República Eslovaca como derecho rector de sus derechos y obligaciones. Las relaciones jurídicas entre el vendedor y el comprador relacionadas con el uso de la tienda en línea se rigen por el Derecho eslovaco.

2. Las partes acuerdan que los litigios se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la República Eslovaca.

3. Las reclamaciones de los consumidores son gestionadas por el vendedor a través de la dirección de correo electrónico de contacto. La información sobre la resolución de reclamaciones se envía al correo electrónico del comprador.

4. En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse al vendedor para solicitar reparación a hello@doruzova-studio.com o por correo postal. Si el vendedor rechaza la solicitud o no responde en 30 días, el consumidor puede iniciar un procedimiento de resolución alternativa de litigios (RAL).

5. El consumidor puede presentar una solicitud de RAL ante la Inspección de Comercio Eslovaca (www.soi.sk).

6. El consumidor también puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución en línea de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

7. El RAL solo puede ser solicitado por un consumidor y únicamente para litigios derivados de contratos de consumo celebrados a distancia.

Artículo XV – Responsabilidad del vendedor por defectos y condiciones de reclamación

1. La responsabilidad del vendedor por defectos y las condiciones para la presentación y tramitación de reclamaciones se rigen por las disposiciones pertinentes de la Política de Reclamaciones adoptada por el vendedor y publicada en www.doruzova-studio.com.

Artículo XVI – Vigencia del contrato

1. El contrato de compraventa se celebra por un período determinado, hasta el cumplimiento correcto por ambas partes de sus obligaciones derivadas del contrato de compraventa y de los presentes TCG.

Artículo XVII – Protección de datos personales

1. El vendedor trata los datos personales de los compradores de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley n.° 18/2018 Col. sobre Protección de Datos Personales.

2. Las condiciones de tratamiento de datos están especificadas en www.doruzova-studio.com en la sección Política de privacidad.

Artículo XVIII – Disposiciones finales

1. Los presentes TCG son válidos en la versión publicada en el sitio web de la tienda en línea en el momento en que el comprador realiza el pedido, salvo acuerdo contrario.

2. El vendedor se reserva el derecho de modificar los presentes TCG en cualquier momento por cambios en la política comercial o en la legislación aplicable.

3. El comprador no puede utilizar ningún mecanismo, software ni procedimiento que pueda afectar negativamente al funcionamiento del sitio web. El sitio solo puede utilizarse de forma compatible con su finalidad y sin perjuicio de los derechos de otros usuarios.

4. El comprador reconoce que el vendedor no se hace responsable de los errores derivados de la intervención de terceros en el sitio web o del uso del mismo de forma contraria a su finalidad.

5. Los presentes TCG han sido elaborados por el despacho de abogados Lanikova Group, s.r.o. para el operador de la tienda en línea y están protegidos por la Ley n.° 185/2015 Col. (Ley de Propiedad Intelectual). Sin el consentimiento del autor, queda prohibido cualquier uso de esta obra, incluidos la copia, publicación, modificación, distribución o cualquier otro uso indebido.

6. Los presentes TCG entran en vigor el 26 de febrero de 2025.